Professionnaliser les rapports de sondages avec Zoho Analytics

L’entreprise est spécialisée dans les études de satisfaction client et de satisfaction des employés. Elle accompagne d’autres organisations dans la collecte et l’analyse de données stratégiques liées à l’expérience employé et à l’expérience client.

L’entreprise gère un volume important de sondages, souvent personnalisés selon les besoins spécifiques de chaque client. Les barèmes d’évaluation, les indicateurs analysés et les angles de lecture varient d’une organisation à l’autre, ce qui complexifie la restitution des résultats. Ils souhaitait aller plus loin que les rapports standards fournis par les outils de sondage et offrir à ses clients des livrables visuels, clairs et professionnels. C’est dans ce contexte que l’entreprise a fait appel à Tooly.

Nombre d’applications Zoho intégrées

2

Taille de l'entreprise

Industries

Le défi

Avant l’intervention de Tooly, l’entreprise rencontrait plusieurs limites :

Rapports natifs de Zoho Survey jugés insuffisants sur le plan visuel;

Difficulté à présenter les données de façon claire et professionnelle aux clients;

Complexité à segmenter les résultats selon différents pôles d’analyse;

Manque de flexibilité pour adapter les rapports aux réalités propres à chaque entreprise cliente;

Les objectifs

Le mandat visait à :

Offrir des rapports visuels plus professionnels et plus lisibles;
Valoriser les données issues de Zoho Survey grâce à des tableaux de bord clairs;
Permettre une segmentation avancée des résultats selon différents critères;
Standardiser la qualité des livrables remis aux clients de Perle RH.

La solution

Centralisation et visualisation des données avec Zoho Analytics

Tooly a mis en place Zoho Analytics comme couche de visualisation principale pour exploiter les données provenant de Zoho Survey. Les connexions entre les outils ont été conçues spécifiquement selon la façon dont l’entreprise utilise ses sondages.

Tableaux de bord personnalisés par pôle d’analyse

Les tableaux de bord ont été développés afin de refléter les différents pôles analysés dans les études de satisfaction, par exemple :

satisfaction des employés;
satisfaction client;
segmentation par type de poste ou niveau hiérarchique

Cette structuration permet au client de présenter des résultats adaptés à chaque client, tout en conservant une cohérence visuelle et analytique.

Adaptation à la réalité métier du client

La manière dont Zoho Survey structure les données nécessite une compréhension fine des tables, des questions et des réponses. Tooly a conçu des modèles analytiques capables de relier correctement ces informations afin de produire des rapports conformes aux attentes de l’entreprise et à leurs standards de qualité.

Approche projet Tooly

Le projet a été mené selon une approche collaborative :

Prise de besoins détaillée avant le développement des tableaux de bord;
Rencontres régulières pour valider la direction et ajuster les visualisations;
Priorisation des indicateurs les plus importants pour les clients finaux;
Implication étroite des clients tout au long du processus.

Facteurs de succès et prochaines étapes

Le succès du projet repose sur une compréhension approfondie des besoins de l’organisation, un mandat clairement défini et une collaboration étroite tout au long du développement. L’implication du client et la priorisation des attentes ont permis de livrer une solution alignée sur la réalité du terrain.

À terme, l’entreprise souhaite continuer à développer ses compétences analytiques afin d’exprimer encore plus précisément ses besoins et de tirer davantage de valeur de l’écosystème Zoho, en s’appuyant sur les fondations mises en place avec Tooly.

Après l’intégration

Résultats et bénéfices

Grâce à la solution mise en place, ils bénéficient désormais de :