Les questions fréquentes
Choisir un CRM
Comptabilité & Zoho
Découvrir Zoho
Intégrations Zoho
Prix Zoho
Sécurité/hébergement
Services Tooly
Choisir un CRM
Trouver le meilleur CRM pour votre entreprise dépend de vos objectifs, de votre processus de vente, de vos besoins d’automatisation et des outils déjà utilisés dans votre entreprise. Une PME gagnera généralement à privilégier une solution flexible, évolutive et facile à adopter comme Zoho CRM.
Un CRM est dédié à la gestion des prospects, des clients et des ventes tandis qu’un ERP gère plutôt les opérations internes comme la comptabilité, les achats, les stocks ou la production. Les deux solutions sont souvent complémentaires.
Oui, c’est l’une des grandes forces de l’outil ! Zoho CRM permet d’automatiser vos relances par courriels ou de planifier des workflows intelligents, générant des rappels pour une relance téléphonique zoho ou des tâches de suivi pour vos commerciaux.
Comptabilité & Zoho
Zoho Books est particulièrement adapté aux PME qui souhaitent centraliser leur comptabilité, leur facturation et leur gestion financière dans une solution cloud. C’est une solution à la fois évolutive et très abordable, idéale pour accompagner la croissance de votre structure sans friction.
Zoho Invoice permet de créer des devis, factures, paiements récurrents, rappels automatiques, portails clients et rapports de facturation.
Zoho Invoice est centré sur la facturation et les paiements. Zoho Books possède des fonctionnalités comptables plus avancées comme les dépenses, le rapprochement bancaire, les rapports financiers et la gestion comptable complète. Une intégration native entre Zoho Invoice et Zoho Books est tout à fait possible si vos besoins évoluent.
Zoho a annoncé travailler à la mise en conformité de ses solutions (Zoho Books, Zoho Invoice) face aux exigences de la réforme française de la facturation électronique. Chez Tooly, nous vous recommandons de vérifier l’état de conformité le plus récent avant tout déploiement.
Zoho Invoice convient surtout à la création de devis, factures, rappels et paiements. Zoho Books va plus loin avec la gestion comptable, les dépenses, le rapprochement bancaire et les rapports financiers. En clair : Invoice pour facturer simplement, Books pour piloter la comptabilité.
Découvrir Zoho
Zoho, c’est la solution tout-en-un qui vous aide à optimiser la gestion de votre entreprise depuis un seul outil. Chacune de vos équipes trouvera une application Zoho adaptée à ses besoins.
Zoho permet de centraliser les ventes, le marketing, le service client, la comptabilité et la collaboration dans un même écosystème. Les principaux avantages de Zoho sont l’intégration entre les applications, la personnalisation et la possibilité d’automatiser de nombreux processus.
L’écosystème Zoho fonctionne entièrement en mode Cloud (SaaS).Cela signifie que vos équipes accèdent à chaque application Zoho en toute sécurité. La force de son fonctionnement réside dans la centralisation des données. Elles circulent dans tout l’écosystème pour des processus simplifiés.
Zoho propose des applications autour de plusieurs piliers afin de couvrir tous les besoins de votre entreprise :
Ventes & marketing : Zoho CRM, Zoho Marketing Automation
Finance & Compta : Zoho Books, Zoho Invoice
Produtctivité & collaboration : Zoho Mail, Zoho Cliq, Zoho Projects
Support Client(e) : Zoho Desk
Analyse & Performance : Zoho Analytics
Oui. Les nombreuses applications Zoho peuvent remplacer la très grande majorité des outils en ligne et vous aider à gérer tous les départements de votre entreprise.
Rien de tel qu’une bonne discussion pour y voir clair! Selon vos besoins, notre équipe vous dira en toute transparence si Zoho est le bon outil pour vous… ou pas.
Intégrations Zoho
Les applications Zoho peuvent être connectées à d’autres logiciels grâce à des intégrations natives, des connecteurs, des API ou des plateformes comme Zapier et Make. Le choix dépend du niveau d’automatisation et de personnalisation recherché.
Oui. Les API Zoho permettent de développer des intégrations sur mesure afin de connecter des applications spécifiques ou des logiciels internes.
Absolument, Zoho ne vit pas en vase clos. La plateforme s’intègre parfaitement avec vos outils quotidiens de communication et de collaboration :
Messageries : L’intégration Zoho CRM avec Gmail ou Outlook (Microsoft 365) synchronise vos courriels et vos calendriers automatiquement.
Communication interne : Vous pouvez connecter Zoho à Slack ou Microsoft Teams pour faciliter le partage d’informations entre équipes.
Visioconférence & Stockage : Zoho interagit avec Zoom, Google Meet ou Google Drive pour planifier des rendez-vous et associer des documents en toute simplicité.
Oui. Zoho CRM et Zoho Desk peuvent être connectés à WhatsApp Business afin de centraliser les conversations et améliorer le suivi client.
Oui. Les applications Zoho sont conçues pour fonctionner ensemble. Par exemple, Zoho CRM peut être relié à Zoho Books, Zoho Desk, Zoho Campaigns ou Zoho Projects pour centraliser les données.
Prix Zoho
Comme toutes les suites de logiciels, Zoho n’est pas gratuite. Selon les applications, des formules d’essai sont disponibles. Toutefois, les prix restent accessibles pour offrir aux TPE et PME la possibilité de faire évoluer leur entreprise.
Les prix varient selon le type et le nombre de licences, mais Zoho reste l’une des solutions les plus abordables sur le marché. En moyenne, le CRM coûte jusqu’à 71 % moins cher que la plupart des alternatives.
Oui, la plupart des applications Zoho proposent une période d’essai gratuite donnant accès aux principales fonctionnalités pendant une durée limitée.
Sécurité/hébergement
Zoho exploite plusieurs centres de données dans différentes régions du monde. Selon les applications et les régions disponibles, les données peuvent être hébergées dans des centres de données situés en Europe, en Amérique du Nord, en Inde, en Australie ou au Japon.
Les données sont stockées dans les centres de données associés à la région choisie lors de la création du compte ou de l’abonnement. Pour les clients européens, certaines applications permettent notamment un hébergement au sein de centres de données situés dans l’Union européenne.
Zoho permet aux clients de supprimer leurs données ou de résilier leurs services conformément à ses politiques de conservation. Les modalités exactes varient selon les applications utilisées et les obligations légales applicables.
Zoho est conforme aux normes comptables canadiennes. En France, l’outil est en cours de certification pour les nouvelles exigences et l’obtiendra sous peu. En attendant, il reste accepté.
Services Tooly
Toutes les applications Zoho sont conçues pour être accessible, mais une formation Zoho CRM permettra à votre équipe d’exploiter pleinement ses fonctionnalités et être plus confiant au quotidien.
Oui, tout à fait ! Chez Tooly, nous accompagnons spécifiquement les PME de services francophones. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition une série complète de ressources : tutoriels Zoho CRM, webinaire, études de cas en français. Nous proposons également des plans de formation Zoho pratique et sur-mesure pour vous guider pas à pas dans la maîtrise de vos outils.
Un intégrateur Zoho est un expert premium qui configure, personnalise et connecte Zoho selon vos processus.
Selon vos besoins et la structure de votre entreprise, cela peut varier de quelques jours à quelques mois. Tout dépend du nombre d’applications et de la complexité de vos processus.
Oui. Les formations Tooly rendent la compréhension simple et accessible. En plus, elles sont enregistrées pour vous permettre de vous y référer en cas de besoin.
Non, nous connaissons tous les modules de Zoho. Nous implémentons ceux qui sont pertinents pour votre entreprise, selon vos besoins.
Absolument. Une migration structurée permet de transférer vos données tout en les nettoyant et en les réorganisant.
La durée d’une formation Zoho dépend principalement :
du nombre de modules concernés (ex. Zoho CRM, Zoho Books, Zoho Projects)
du rôle des participant(e)s (vente, administration, direction)
du niveau de maîtrise actuel de l’équipe
Par exemple, une entreprise qui souhaite former son équipe de vente et son équipe administrative sur Zoho CRM aura généralement deux blocs de formation distincts, afin d’adapter le contenu aux responsabilités de chaque groupe.
Absolument. Nous pouvons former un groupe spécifique (vente, administration, gestion).
Seulement si nécessaire. Notre priorité reste l’utilisation pratique et efficace. Toutefois, certains profils, comme les administrateurs Zoho ou les gestionnaires, peuvent également suivre des formations plus avancées afin d’approfondir la configuration, les rapports ou l’optimisation de l’outil.
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